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Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?
Q 買三送一的活動持續到什麼時候?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳、電子支付以及貨到付款方式!
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Q 運費如何計算?
A.
  • 購買$1999以上,即可享有運費$0優惠!
  • 購買$999~$1998,享有運費$99優惠!
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可以選擇宅配到府全家和7-11超商取貨店舖自取
  • 選擇宅配到府,若有需要知道物流配送狀況,需要顧客自己上網查詢。
  • 全家和7-11超商取貨商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
  • 選擇直接前往啖飯19101 cuisine店舖取貨,請直接使用電話 (03-427-3085) 、facebook專頁私訊(https://www.facebook.com/19101cuisine)或官方Line帳號 (@676hrbql) 與我們聯絡。

因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

訂單取消後即無法復原。
若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態出貨時間為當日下單,隔日出貨。
但因為我們冷凍包為純手工製作與包裝,如訂購者有大批數量需求(單一品項十份以上),請先向我們聯絡,謝謝:)

週三為我們的固定公休日,若為週二下單,順延至週四出貨;若為週三下單,依訂單狀況決定週四或週五出貨,造成您的困擾,敬請見諒!
實際出貨時間仍將依訂單數量與庫存狀況為主,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,我們將直接與您聯絡。
完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊。
 
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益,非常感謝,也請您見諒
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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Q 買三送一的活動持續到什麼時候?
A.
買三送一的活動目前持續進行中,活動結束時間依啖飯19101 cuisine官網資訊上為主。
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