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  3. 購物須知 before shopping


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Q 目前提供哪些付款方式？
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨？
Q 買三送一的活動持續到什麼時候？

Q 目前提供哪些付款方式？
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳、電子支付以及貨到付款方式！
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Q 運費如何計算?
A.
  • 購買$1999以上，即可享有運費＄0優惠！
  • 購買＄999～＄1998，享有運費＄99優惠！
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可以選擇宅配到府、全家和7-11超商取貨、店舖自取。
  • 選擇宅配到府，若有需要知道物流配送狀況，需要顧客自己上網查詢。
  • 全家和7-11超商取貨商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
  • 選擇直接前往啖飯19101 cuisine店舖取貨，請直接使用電話 (03-427-3085) 、facebook專頁私訊（https://www.facebook.com/19101cuisine）或官方Line帳號 (@676hrbql) 與我們聯絡。

＊因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A.
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

＊ 訂單取消後即無法復原。
＊ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
＊ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.
常態出貨時間為當日下單，隔日出貨。
但因為我們冷凍包為純手工製作與包裝，如訂購者有大批數量需求（單一品項十份以上），請先向我們聯絡，謝謝：）

＊週三為我們的固定公休日，若為週二下單，順延至週四出貨；若為週三下單，依訂單狀況決定週四或週五出貨，造成您的困擾，敬請見諒！
＊實際出貨時間仍將依訂單數量與庫存狀況為主，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，我們將直接與您聯絡。
＊完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊。
 
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A.
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。

＊請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益，非常感謝，也請您見諒＊
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨？
A.
為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品，請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下：
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

＊退貨貼心小提醒：
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回
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Q 買三送一的活動持續到什麼時候？
A.
買三送一的活動目前持續進行中，活動結束時間依啖飯19101 cuisine官網資訊上為主。
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